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05/27
2019
培训机构高效管理的六个秘诀
很多成功的培训机构,创始人都是培训机构老师出身,或是教务老师,或是招生老师等,很多老师在培训机构创办和发展的过程中,不断发挥和强化自己的优势,让机构一步一步不断壮大。   但随着机构校区、门店的增加,生源和师源相应有所扩大,这时,很多培训机构开始面临来源于管理层面的危机。   很多培训机构在成立之初,一般都有一个教学出身的创始人,自己在台上去讲课起家。在后来慢慢的发展过程中,随着机构发展需要,亦会逐渐招聘更多的兼职老师,到了一定规模后就需要招聘一些专职教师。   过往的工作经验和工作习惯,会让培训机构的管理者习惯于将经理用在业务的操作和执行上,而忽略或者较少关注业务层面的管理上,必然会导致一些管理层面的问题。   校长们要做的不是改变员工的想法和选择,而是从自身去找到原因,改变自己,通过科学有效的管理制度让员工发挥价值最大化。   第一:把握好“二八比例”   所何谓二八比例?专职教师占2成,兼职教师占8成。   培训机构发展到一定规模时,一定要有自己的全职教师。这不仅仅是教学质量等方面的问题,更重要的是,兼职教师由于由于缺乏合约限制及有效监管,可能会出现临时缺勤“撂挑子”的情况,造成空堂的极坏影响,对机构赖以生存的口碑产生损坏。   所以无论是管理者自己亲自上阵还是派专职老师代课,都需要提前备份老师。线下比较常见的比例是2:8,即专职教师和兼职教师的比例为2:8。 培训机构高效管理   第二:培训学校兼职教师的规范管理   和兼职教师签订聘用合同是必要的,一般规模稍大的培训学校教务管理对兼职教师都会有一个管理上的规范,详细列出行为条例,奖罚制度及依据。这里的规范参考是各个学校自身情况进行把握握,一般来说包含以下内容:   1、兼职教师基本条件的规定:比如应该教过这门课,需要什么样的资历、证明等。   2、兼职教师职责是什么?比如开课前应该干什么,制定教学进度计划、教案、备课等等;开课中应该干什么,比如授课方式、时间、板书、答疑补缺批改作业、搞好考试分析、保证教学质量等等;上完课应该做什么,比如填写教师授课进度计划、教学日志、(原始)试卷的标准答案及评分标准、试卷分析、教师授课总结等。   3、兼职教师出勤的规定:这是对于培训学校最重要的地方。   其他的工作是好是差,有时标准难以统一,但是老师不来按时上课,则是最大的问题。一般会规定:不迟到、早退,迟到一次扣工资XX元,迟到二十分钟扣一节课工资,教师如有事不能来上课,提前XX天请假,以便调课,无故旷课一节,扣当节课工资,并加罚XXX元等。   4、其他规定。比如兼职老师也应对学生进行课堂管理,也应参加相关培训,听取学生反馈,应该教书育人等等。   要实现规范管理,就要使用规范化的管理工具,很多培训机构都采用校悦管理系统,通过信息化的手段,实现对培训机构全流程业务的管理,将标准化的管理理念,落实在包括营销招生,财务收费打单,教务开办,排课考勤以及学校行政人事和业务报表的全流程中。通过分权限,实时数据分析和共享,消除各部门和岗位之间协同的阻碍,让高效协同和透明化的管理成为可能。   第三:培训机构尽量避免依赖兼职“名师”   作为一个初创的培训机构,“名师”是必不可少的,用以弥补自身品牌目前还未广泛传播的 短板,属于让学生产生信任感的重要办法。请不到真的名师可自行包装一些有真才实学的优秀教学教师。但是随着业务发展,依靠雇佣军名师是有极大风险的。   如果一个项目就是靠某个名师做起来的,那么这个名师早晚会以此为要挟,要么要你的股份,要么要加钱,不然就去别的地方干了。所以尽早准备名师的备份,准备第二梯队的人,当‘名师’的要求到了你无法承受时,可以换人接着干。   如果暂时你没有合适的人可以顶上,不得不依靠这些‘名师’,那么尽量采用项目分成的办法,即:这个项目本身产生的收入和名师分钱,让名师拿到好处,但是绝不要去分股份。   原因很简单,名师们一般不是来和你创业的,而是挣外快的,很难在思维上和你达到一致;项目是有时间限制的,可能这个项目做一年市场就变了,不需要再做了,也就不需要这个名师了,让名师成为了股东,就会和你一直耗下去,麻烦没完。   名师们也较能接受项目分成的办法,告诉他们成为了股东教课就没有钱了,所有股东都是如此,他们一般都会缩回去,拿现金比空洞的股份对他们来说更有吸引力。   第四:培训机构应加强业务培训,消除教师单干想法   加强教师的基础业务培训,从根本上让教师明白,自己出去做,胜算的几率很小,讲解开一个培训学校的盈亏点是什么,一个班达到什么规模才能不亏本,教室租金有多贵,培训学校教务管理有多难,运营成本多高,办学许可证有多难办,挂靠借牌需要多强的关系等等,让有自己干想法的教师自己心里有所权衡,自己是否有能力做到上述全部。   如果做不到,那么其将来所要代价是什么,从而遏制一些有单干想法教师的动力;有人会说我自己就在家教,一样获利,那么就告诉老师们,教师自己在家开私塾,没有办学许可证,是违法行为,一旦被举报那么将会被罚款多少多少,并给出真实案例。   第五:培训学校分权管理责任转交   分权就是转交责任,作为一名培训学校的校长,不一定要什么样的决策都一人决定。而是要将确定的工作委托给下面的操作团队去做,让他们有一定的判断和独立处理工作的范围,同时也承担一部分责任。提高下级的工作意愿和工作效率。因为参与责任提高了积极性。学校校长可以从具体工作中解放出来,可以更多投入本身的领导工作。   第六:严格绩效考核制度   总的来说,尽量循规行事,做到大家都明明白白,有据可查,不因为某个人是一线名师而万般宠爱不敢碰他;或许现在不碰他,可以暂时维持现状,但是记住,他一定会在将来某个时间来碰你的。   以上多种方式并用,可以一定程度上延缓或减弱被教师要挟的情况;但是真正让教师无法要挟你,根本办法只有一个:做大做强品牌,吸引优秀人才进入,并以合理的方式留住人才。   具体怎么进行高效管理,还是要每家机构的实际情况。但是无论哪种情况,都是要在成本、教学保障间不断的平衡,找到合适自己的平衡点。
05/27
2019
ERP培训学校管理系统是万能的吗
不管卖啥东西,但凡遇到说这话的人,将他拉黑绝对没错。   ERP培训学校管理系统不能帮您制定机构战略、不能做校区选址、不能做市场定位、不能帮您找客户、不能帮您激励员工、不能帮您招人、不能帮您喂马、劈柴......,总之,有太多ERP培训学校管理系统不能做的事。   ERP培训学校管理系统不是灵丹妙药,他只是一个代表先进生产力的信息化产品,是您管理机构的工具,仅此而已。   套用句彼得.德鲁克的一句话,“ERP培训学校管理系统能让您正确的做事,但不能让您做正确的事”,做正确的事,那还得靠您自己。 ERP培训学校管理系统是万能的吗   怎样的机构更需要ERP培训学校管理系统?   教育培训行业是个高度市场化、门槛相对较低、人力密集型的服务性行业,高的投资回报率,必将吸引越来越多的参与者加入此行业,最终的结果必然是激烈的竞争。优胜劣汰的丛林大剧,再次拉开帷幕,身处其中的培训机构就是其中的角色。     跑的比竞争对手快,是在激烈竞争中的生存规律。其它行业的诸多案例已经证明,ERP培训学校管理系统管理系统是企业所有管理手段中,最有成效的跑鞋之一。那么,哪些机构上ERP培训学校管理系统,会更有成效呢? 1、一对一培训机构(含小班)。上ERP培训学校管理系统的迫切程度与客户、学员的数目成正比,在数目比较庞大的时候,上ERP培训学校管理系统是必要的。当客户线索超过1000人,学员超过100人,或者有多家分校时,那ERP培训学校管理系统就必须是标配了。毕竟,一对一宣传的就是个性化教学,如果连个学生个性化电子档案的东东都没有,那就是耍流氓了。 2、班课为主的机构。刚起步阶段,学员、老师都不多的情况下,没必要上ERP培训学校管理系统,Excel就够了。如果开了2-3家分校,也可以开始选型了,如果超过了5家分校,ERP培训学校管理系统也必须是标配了。  
05/24
2019
教育培训机构ERP是什么?
ERP全称“企业资源计划(Enterprise Resource Plan)“,原本主要用于制造业。在中国,ERP 的含义已经被扩大,各个行业的企业管理软件,已经统统纳入到了ERP 的范畴。它主要用于改善企业业务流程,提高企业核心竞争力。   教育培训机构的ERP也属于广义上的ERP,业内的其他系统,比如“招生管理系统”、“培训学校管理系统”、“排课系统”、“学员管理系统“、“CRM系统”、“MIS系统”等,均可纳入ERP的范畴。   教育培训机构ERP是什么   教育培训行业的其它系统,比如“电子邮件系统”、“题库系统”、“学员评测系统“、“阅卷系统“,还有诸如学而思的IPS(智能学习系统)、 ICS(智能教育系统),包括现在比较火的自适应学习系统,由于这些系统的主要使用对象是个人,均可划入工具类软件,并不属于ERP管理软件的范畴。工具软件与管理 软件的最大区别是,工具软件主要供个人使用,能提高个人的工作效率,而管理软件主要供组织使用,能提高整个组织的运营效率。   教育培训ERP与传统ERP有什么区别,也是众多校长经常提起的问题。简而言之,教育培训机构的ERP是ERP的一个行业细分版本,传统意义上的ERP厂商一般都没有这个细分版本。   总结起来,教育培训行业ERP系统是集招生、教务、学员、财务、人力资源、物品进销存管理、流程审批、学员自主查询为一体的机构内部管理系统,她具有很强的行业特点。她的目标是协助机构优化流程、提高效率、降低成本,最终实现提升机构管理水平的目的。      
05/23
2019
免费、低价培训学校管理系统是如何盈利
前段时间,跟一个做教育培训的校友谈起了培训学校管理系统,他说,现在有一些免费的系统可以用了。这些厂商都是几号人、几十号人的小微企业,不收钱,难道他们都喝西北风?下面,就掰一掰这些免费、低价厂商的生财之道。   一、软件架构 首先,这些免费、低价厂商的产品都自称为SaaS(Software as a Service:软件即服务)、云系统、在线租用等。不管叫啥,他们的架构都是一样的: 培训学校管理系统SaaS   观察上图,您会发现如下特点: 1)数据都存储在厂商的服务器上,这些数据包括学员、老师、财务、运营等核心业务数据。 2)以厂商自己的名义,完成了微信公众号的接入。学员如果要通过手机使用系统,必须关注厂商(而非机构)的微信公众号。 3)完成了支付、短信、电话等第三方系统的接入。机构要使用这些功能,必须向厂商缴费。 上述特点,是这些厂商赚钱的基础。   二、如何盈利 这些厂商的生财之道,五花八门,有些地方,做的很隐蔽,但细细的观察,您会发现,总逃不出以下范畴:   1)网上商城、微店 下图是一家宣称永久免费系统中,学员手机端截图,您还看得到机构的半点身影不?对于这种系统,机构要特别注意,学员之所以进入他的系统,是源于机构的图推介。通过免费,厂商顺利将机构从客户角色转换成了商城、微店的引流角色。   2)竞争对手收集市场数据 一个机构,把核心的客户、员工、营运数据开放给了竞争对手,是否正常?这种奇葩现象,还真存在于教育培训行业。 元方,这件事你怎么看?使用这家系统的机构,等于说把自己的学员、老师、营运数据,免费开放给业内的竞争对手,系统用的越好,竞争对手对机构的了解也就越透彻。   3)贩卖学员数据 笔者是不相信厂商会无耻到贩卖学员数据的程度,但近年来,连续爆发的贩卖个人数据案件,让人不得不产生这方面的忧虑。   4)手续费费率差 有些系统,支持学员通过微信、支付宝来支付学费,收款方是厂商,如果机构要提取学费的话,需要向厂商缴纳手续费,其手续费率要比微信、支付宝的手续费率高。比如:手续费率差额   5)硬件设备价格差 机构使用系统时,需要打印的要购买打印机,需要打卡考勤的,要购买考勤机和磁卡。由于软件做了限定,机构必须在厂商处购买,方能正常使用,而其价格往往比市场上同样产品的的价格要贵1倍有余。比如,某厂商的磁卡机报价为198元,而阿里巴巴上面同类产品的报价仅为23元,价格相差6倍有余。(大家感兴趣的话可以在阿里巴巴搜索看看)     6)网络电话、短信、电子邮件的价格差 有些厂商在系统中集成了电话、短信、电子邮件功能,机构需要向厂商购买后,方能正常使用。比如短信,某厂商的报价是9分/条,但短信平台的价格会便宜很多,比如是腾讯云短信仅5分/条,最低3.6分/条。 腾讯云短信价格 免费、低价培训学校管理系统是如何盈利   三、建议 总结下来,以上几种生财之道中,前3种最为恶劣。SaaS模式,有一个基本原则,就是厂商仅仅为客户提供软件服务,客户的数据被严格保密。但笔者发现,越是免费、低价的培训学校管理系统越看重机构的数据,他们打着向机构免费的幌子,却盘算着如何利用学员圈钱、赚钱。这分明就不是SaaS软件,而是披着SaaS外衣的特洛伊木马。   基于上述原因,笔者建议如下: 1、有规模,或准备在教育领域长期耕耘的机构,最好选择能够私有部署的培训学校管理系统。现在私有部署的硬件成本不高,有很多云服务器厂商,比如阿里云、腾讯云、华为云的服务器仅需几百元/年,可靠性、安全性都有保障。在用户数不多的情况下,购买这种服务器就够了,后期后期人数多了,升级即可。   2、如果要选择SaaS系统,一定要选择真正的SaaS厂商。甄别的方法包括: 1)厂商必须保证机构的数据安全,不能以任何方式,利用机构数据进行分析或营销,这一点必须写在合同里面。 2)其它第三方平台的接入(比如支付、短信、电话等),厂商最好提供接口,由机构自己来配置完成。这样,机构不仅掌控了第三方系统的接入权限,还可以降低风险和系统的使用成本。   3、不要选择将免费、低价作为卖点的系统。培训学校管理系统是一个行业性很强的B2C的系统,学员数据的利用价值较高。业内的软件厂商规模普遍较小,开发、服务都需要比较大的资金投入,为了生存或圈钱,此类软件厂商很难遏制住利用机构数据的冲动。机构一年节省下的可能仅仅是一个员工一个月的工资,换来的却是高悬于顶的达摩克里斯之剑。
05/23
2019
教育培训学校如何选择ERP系统
一、选择什么类型的ERP厂商? 教育培训行业,是否也要选这样“高、大、上”的ERP?答案是否定的。上述ERP,主要适用于制造业,企业员工动辄数千、上万人,侧重于解决物流(采购、生产、库存、销售、发货)、资金流、信息流方面的问题;而教育培训机构属于人力密集型服务行业,ERP的作用主要体现在市场(招生)、教学、学员、财务上。虽然都叫ERP,由于运营模式风马牛不相及,导致两者的区别很大。   因此,教育培训机构选择ERP,必须要选择适合本行业、能真正解决机构痛点的ERP。      二、在线租用,还是私有部署? 目前,教育培训机构的ERP厂商主要提供两种类型的产品。一种是在线租用,另一种是独立部署,两者各有优缺点: 1、在线租用。又称SAAS、On-Demand软件,厂商将系统部署在自家的服务器上,机构通过Internet访问系统。优点是机构前期无需投入服务器等硬件、网络设备,系统维护也全部由厂商完成。其缺点也很明显,那就是所有的机构都使用同一套系统,很难进行差异化处理。另外,数据在公网上,安全性、与机构其他系统的集成上,也存在问题。 2、私有部署。又称本地部署、On-Premise软件。厂商把系统安装包交付给机构,机构将系统部署到自己的服务器或者私有云上面。优点是,在私有云上,数据相对安全,可以与其它系统进行集成。缺点是,机构需要专业人员对系统进行数据备份、安全、升级、维护,另外,需要购买服务器或私有云。   另外,有些厂商,比如校悦ERP,也提供私有部署+远程维护的服务,这样,机构只需要购买服务器或私有云,系统维护全部交由厂商完成。 教育培训学校如何选择ERP系统   三、选择现成产品?定制开发?二次开发? 任何企业选择ERP,都面临着选择成熟产品,还是定制开发,或是在成熟产品上进行二次开发的问题。三者优缺点如下: 1、 选择成熟产品。成熟的产品,由于厂商的开发成本分摊到了多个客户头上,因此,价格是三者中最便宜的。而且,由于经过了多个客户验证,系统的缺陷相对较少。其缺点就是个性化程度不高,需要机构来适应系统的业务流程。这种模式,适合业务与产品的匹配度较高的机构。   2、定制开发。定制开发的优点是可以根据机构的实际业务流程来开发系统,如果系统成功开发,业务、软件匹配度是最高的。但由于全部由一个机构来承担开发费用,这种模式的成本是三者中最高的。ERP是一个复杂的工程,必须有一个经验丰富、靠谱的开发团队方能完成,因此,存在相当程度的开发风险。这种模式,适合那些业务复杂、有经济实力、有靠谱的开发团队的机构。   3、二次开发。二次开发是在成熟产品的基础上,根据机构的业务模式进行定制开发。他是前两种模式的混合体,其成本也在二者之间。适合那些业务复杂、现有产品与业务贴合度较高的机构。     四、选择ERP产品的三步曲 选择产品时,教育培训机构可通过以下三个步骤来完成考量: 1、产品面向的机构类型。同是教育培训机构,K12与留学培训、职业培训存在比较大的差异,一对一、小班与大班的业务流程也不同。ERP是机构业务流程的信息体现,业务流程差异越大,产品的差异也就越大。因此,选择产品之前,首先要清楚该产品所面向的机构类型。 2、试用产品。在购买ERP之前,一定要按照自己机构的业务流程,试用一下。不能只看产品的功能说明,功能说明太过简略,不能说明问题。两个不同的产品,即使功能说明完全一样,在操作方式、表单内容、业务流程上却可能截然不同。 3、厂商提供的服务。不同于一般意义上商品,ERP不是一锤子买卖,使用过程中,一般都会碰到这样、那样的问题,这个时候,厂商的快速响应就非常重要了。因此,在签订购买合同时,必须将厂商提供的服务在合同中注明清楚。     五、产品推荐 1、校悦ERP。产品的客户群为一对一、小班为主的K12或留学培训机构。产品包括招生、学员、教务、财务、库存等管理模块,教务中的智能排课,解决了一对一排课难的痛点。另外,产品还有微信客户端,供学员使用。厂商提供在线租用、独立部署、二次开发等全方位的服务。
05/22
2019
四个管理功能让机构需要管理系统
财务管理 大部分培训学校的校长采用与收费人员定期对账的形式掌握学校的财务状况,这种方式响应时间缓慢,一旦账目出错将会耗费大量的时间而影响正常的工作;分校的存在,把这个问题放大,校长为确保分校财务安全,不得不投入大量的人力成本和时间成本。 1.财务信息管理杂乱,数据量大,查询、统计需花费大量时间。 2.校长依赖于听取财务人员的汇报,监督监控机制不完善。 3.由于空间、时间的限制,校长对分校财务管理难度加大。     解决方案 1.通过培训学校管理系统,可以轻松的记录学校所有财务事件,便于查询和统计。 2.有了培训学校管理系统,所有财务统计报表自动生成,校长可以随时查看学校的损益情况,掌握每天现金和银行账款流动情况,培训学校管理系统强大的监控功能够确保收费过程万无一失,校长能放心的把主要精力投入到学校的发展运营,谋求更大发展。 3.有了培训学校管理系统,校长不再受空间、时间的限制,对分校运营、财务信息了如指掌,为分校管理节省了大量的电话、传真、会议等管理成本及人工成本。     领导管理 校长如何对当前形势做出准确分析,为学校制定最合适的发展策略? 培训学校管理系统为您提供了丰富的强有力的决策依据。校长每天忙于处理各种财务、教学事务,由于职能分工通常是校长一个人思考学校发展的问题,在学校经营策略的制定上缺乏足够的支持。 1.在学校管理、发展的问题上,很少有人主动为校长出谋划策。 2.校长需要投入大量的精力,去获取有价值的经营统计信息,而很多校长忙于日常事务,常常感到力不从心。     解决方案 1.培训学校管理系统为校长自动生成大量有关学校运营的数据、图表统计,为校长谋划学发展提供强有力的策略支持。 2.培训学校管理系统可以预测学校下一阶段收入,校长可以据此合理安排学校下一步的工作,跑在时间的前面。 3.培训学校管理系统帮助校长通过会议、bbs等方式听取员工的反馈,从中筛选出对学校发展有价值的信息。   四个管理功能让机构需要管理系统   教学管理 面对众多学校的竞争,如何展示自己学校在教学中的优势? 培训学校管理系统在这方面可谓一枝独秀,培训学校管理系统带给您的是一条全新的教学管理思路。所有培训学校都清楚的意识到,高质量的教学是获得学生家长口碑宣传的基础,但是所有的培训学校都在提高自身教学质量,各学校之间差距不大,即使有强大的品牌支撑,亦不能将教学优势尽显,培训学校之间的差距主要反映在教学流程的管理和服务质量的监督。 1.培训学校教学管理水平的提高不能完全依赖教师,急需全面改善教学流程。 2.培训学校的学生信息众多,查询繁琐,处理流程复杂,难以掌握每个学生的信息。 3.培训学校专业、微笑的服务是吸引家长、令家长满意的重要法宝。     解决方案 1.培训学校管理系统全面改善学校整个教学工作流程,使繁琐的课程管理,班级排课,学生选课、交费、续费、欠费、退费,学生插(转)班,学生考勤等问题得到完美的解决,大大缩短各个流程处理时间,并实现教学与财务、行政等信息交互应用。 2.培训学校管理系统可以记录所有学生资料及历史信息,查询快速方便,良好的预警机制可以避免因学生欠费造成的损失。 3.培训学校管理系统帮助教师制定教学计划、工作总结,并通过教学主任的监督,确保每个教师的教学质量,严格控制学生流失率,为学校获得口碑宣传的基础。 培训学校管理系统帮助前台老师面对家长咨询时能够轻松、专业的为其服务;培训学校管理系统的短信群发功能可以在节日向家长发出问候,大幅度提升学校形象,积累良好的口碑;培训学校管理系统通过记录、分析家长反馈信息,努力使学校服务日趋完美。     人事行政管理 校长如何充分调动各职能部门的积极因素,最大的发挥员工作用?大多数培训学校采用逐级管理模式,信息在层层上报中扭曲变形,响应时间缓慢,教学、行政各自独立进行,工作协同性差。 1.培训学校传统的逐级管理模式下,部门之间缺乏沟通,人员职能随之模式化,应变能力差。 2.培训学校缺少协同工具来实现跨部门信息对称和反馈。     解决方案 1.培训学校管理系统实现了动态的网络化管理,提高了各职能部门的协同办公效率。 2.培训学校管理系统中教学、学生、库存、财务统计、教师绩效等多层信息交互应用,完成某一项工作的同时,与之相关的工作自动随之完成,节省了大量的劳动力,从而利用这部分劳动力为学校创造更大价值,例如:在培训学校管理系统下,学生交费购书的同时教材出库记录自动生成,教师带班上课的同时绩效工资自动生成,发生收入支出的同时财务统计报表自动生成,等等。
05/21
2019
还没用培训学校管理系统是你对机构的管理还不足够重视
眼看着竞争对手们的管理模式日渐成熟,员工们也都轻车熟路掌握了工作技巧,而你还在为排课的事情烦恼不已。你在用着Excel表格排课,排课人员漏排、错排、排课冲突的情况时有发生,这不仅让整个课程进度受影响,还降低了你学员的上课体验,最终导致学员的流失。而竞争对手已经有一套成熟的培训学校排课管理系统,排课的质量甩你几条街。 还没用培训学校管理系统是你对机构的管理还不足够重视   用与不用排课系统的区别为何这么大?校悦小编来告诉你。     1、用培训学校管理系统排课,系统能够自动检测排课冲突,以确保教务人员能够及时纠正排课过程产生的撞课、错排、漏排现象。   2、除了排课功能强大,系统为适应市场,满足更多客户的需求,不间断进行升级更新,以达到排课更加精准可行的效果。   3、系统的使用界面清晰,体验度佳,整体架构清晰,对培训机构的排课人员十分友好。   4、任何一个产品的好坏,跟售后的服务是紧密相连的。在管理系统的使用过程中出现任何问题都能得到售后人员的及时解答,是培训机构在购买培训学校管理系统之后的最大保障。   你如果还在为了排课管理而发愁,那证明你对培训机构的管理还不够重视,对机构的整体运营,把控得还不够严格。选择适合自己的辅助工具,能让管理者轻松实现要务优先,从繁杂的事物中抽身。
05/21
2019
这句话,堵住了90%教育机构的课程顾问?
这个字,令多少家长与我们擦肩而过;   这个字,令多少咨询师的业绩就此止步;   这个字,令多少学校的年业绩屡屡受挫。   每一个客户都是一个信息源,工作中面对家长的问题你一旦回答不好,将直接悲剧(被拒),甚至通过一传十,十传百的传播,影响家长对学校的印象。   那么,给我们的咨询师和学校带来了诸多问题的究竟是什么呢?——“贵”,而觉得课程价格贵的家长往往也是对课程有意向家长,因此,对于这个问题的回答十分重要。   在此,小编整理了四种方法帮助应答这个问题。   “你家课程太贵了······”   这句话,堵住了90%教育机构的课程顾问   一、话题转移法   家长:你家课程太贵了   话术:“XX妈妈,我也觉得有点贵,可是我们选择课程除了看价格外,更多的是关注它的质量,是不是能让我们的孩子得到更大的提升,增长更多的见识,有更好的学习体验。我下面给您讲讲我们的课程优势以及取得的成功效果……”    解析:顾客刚刚进门就说“贵”,可能就是随口一说,我们的教育咨询师没必要过于纠结。这样的处理方法是把顾客对价格的注意力转移到对产品的关注上,然后用价值塑造的方法告诉顾客我们的产品贵在哪里,为什么贵。     二、借力打力法   家长:你家课程太贵了   话术:“XX妈妈,确实挺贵的,可是正因为贵您才需要了解一下,这样您才知道它为什么贵,就算您不报的话,也方便您出去比较其他机构的课程产品啊。”   解析:对于购买者来说,顾客基本都是凭个人的购买习惯和感觉,所以在便宜和贵之间,顾客并没有真正的概念。而教会顾客如何来选购产品的过程是消费者教育,没有消费者教育的过程,是很难卖上高价格。       三、顺势而为法   家长:你家课程太贵了   话术:“XX妈妈,你是说我们的这个课程产品贵吗?我们还有其他类型的方案,不知道您是想找个什么价位的产品?”   解析:每所学校都有不同的班型,比如培优班,提升班,精英班,冲刺班,一对一辅导班等等。根据顾客的消费情况和孩子的成长需求,综合分析,帮助顾客选择一个合适的班型。       四、增值服务法   家长:你家课程太贵了   话术:“XX妈妈,我非常理解您的意思,您看这样好吗,我们XX老师是这个课程最有影响力的老师,现在班上只剩两个名额了,今天定的话我想办法给您争取一个名额。”   解析:如果家长一味觉得课程产品贵,咨询师可以增加一些“诱惑点”,推荐一些相关课程的低价或免费学习,整体降低其价格心理定位。此外,教育咨询师还可以根据学校的具体情况向其介绍丰富多彩的实践活动课,比如陶艺课、手工课等课程低价赠送或者免费提供,以及学校定期开展家庭教育疏导课,亲子课等家长可以免费参加。   其实,大多时候家长“嫌贵”并不全是因为价格,而是在咨询过程所获得的体验感没有达到预期价值。那么,如何才能在咨询过程中使家长获得超值的体验,要求教育咨询师进一步提升业务水平,学习更多的应对技能,方能在处理棘手问题时游刃有余。