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这个暑假帮你招生(二)
  • 作者:校悦
  • 发表时间:2019-05-28 10:33:09

家长:续费的保障

 

对于许多培训机构而言,客户和用户是不同的一个人,像针对中小学教育的培训班,用户是学生,但客户却是家长,因为家长才是报名付费的那个人。所以做好与家长的沟通工作,同样不能忽视。

 

1、加强家校交流

 

微信已成为人们当前最热衷的一种社交方式,可以实现零距离的交流与沟通。培训机构各个课程的培训班可以组建一个家长交流群,平时班级有关的活动和通知可以在群里发布,让家长第一时间了解教学动态,以增强家长的互动和粘性。

 

通过在家长群里发布一些教学的小视频,以及学员的一些作品,达到信息共享的目的,对于孩子的进步也是有目共睹。同时通过家长群的交流,多听取家长的意见和建议,有利于提高培训机构教学与管理工作的改进。

 

以上还是主动发布信息维护,让家校沟通更加透明化,高效化。校悦的培训学校管理系统,专门提供家校沟通的小程序工具,家长不仅可以查看孩子的上课安排,反馈作业完成情况,还能对老师上课情况进行点评,老师上传的上课记录,成长相册都能随时查看,还可以开展一对一的交流,对于促进家校良性互动,具有重要的意义。

 

2、做好电话回访

 

电话是现代人最直接最快捷的沟通方式,建议定期对家长进行电话回访,让家长了解自己子女的学习情况,对培训机构的好感和信任也会与日俱增。同时要让家长明白,学习是一个长期的系统过程,孩子必须持之以恒坚持下去。家长的重视程度越高,孩子续班的可能性也就越大。

 

电话回访是维系家校感情的纽带,培训机构可以安排专人负责,让家长感受到诚意与关怀。需要注意的是,电话回访要选择好回访的时间段,不能打扰到家长正常的作息和生活。

 

任何一次回访互动,都是学校对家长服务的工作轨迹,通过校悦管理系统,将回访记录成电在系统里面,汇聚成学校为家长服务的大数据基础,以此为依据,学校可以反向促进各岗位老师改进工作方法,提升回访和家校沟通质量,同时规避因员工离职,造成工作经验的流失。举例来说,助教老师或者班主任,每次将回访的情况记录在系统中,教务主管或者校长,都能随时查看,这样可以第一时间了解到每个老师工作质量的好坏,及时进行干预,提升工作质量,同时,如果助教老师离职,只需要将学员分配给新的老师,新老师可以直接看到原有的回访记录,可以在原有的基础上持续开展对家长学员的服务,而不必重新开始,可以规避很多问题。

 

3、打造口碑形象

 

培训机构可以通过学校的开放日,举办家长汇报课,邀请家长到校参观教学成果,除了了解孩子的学习状况,进一步加强家校沟通,让家长切实感受到培训机构的实力和态度。

 

这个暑假帮你招生

这个暑假帮你招生

 

服务:最好的宣传

 

优质的服务是培训机构的“杀手锏”。从商业行为来看,学员和家长就是培训机构的“上帝”,培训机构的教学活动其实也是一种带有商业性质的行为,所以必须真心真意做好服务,不断提升服务品质和学生家长的满意度。

 

1、做好教学服务

 

教师的工作不仅仅只是教学,还应该具有服务意识,对所有学员一视同仁,精神上信任他们,学习上鼓励他们,生活上关心他们,增强他们的归属感。课堂上可以设置一些互动环节,例如美术培训班训练课,让学员当众画出教师的画像,然后教师签名送画给学员收藏纪念,也是一种特别的鼓励。此外,通过提升服务品质,增强家长对培训机构的认可,从而为续班创造条件。

 

有一家新开办的培训机构,为了能在激烈的竞争中脱颖而出,对于不方便接送的家长,特别提供了免费接送孩子的贴心服务,在解决了家长的后顾之忧的同时,也为培训机构后期的发展获得了良好的口碑。

 

在专注做好教学之余,教师不妨多和学员进行个人沟通,拉近彼此的心理距离,建立一种融洽的师生关系。教师通过自身的人格魅力,以身作则,让学员受到感染,从而达到言传身教的效果。

 

2、注重生活服务

 

培训机构的师资教学也许无法与公立学校相比,但也有自身的优势,那就是课后服务方面,生活中可以给学员提供更多贴心的服务,让他们感受到和公立学校不一样的关怀。教师对学员的的爱,是提高续班率的一个重要砝码。其中最简单易行的办法,就是提高对学员的关注度,不断增强后续服务。

 

教学过程中注重劳逸结合,培训机构平时可以组织一些课外活动,例如郊游写生之类的活动,既能调节学员紧张的学习情绪,同时也能增进师生之间的感情交流,让学员在学玩中放松身心、进一步巩固所学知识。

 

在此必须强调安全问题,无论何时何地,安全永远是最重要的。培训机构必须加强安全教育,做好安全管理,坚决杜绝安全事故的发生,确保学员的安全无忧。特别是要教育学员注意日常用电安全,做好防火防盗工作,出门在外注意交通安全等等。

 

真正生源靠老生,续班的基础是教学和服务,培训机构应充分发挥教练、学生、家长三方的能动作用,更大程度上获得学员和家长的认可与支持,从而在续班招生中赢得先机,达到事半功倍的效果。

 

续班是一个春风化雨的过程,贯穿整个教学的始终,每一节课是续班,每一次沟通也是续班。“简单的事情重复做,重复的事情用心做。”续班招生就是这么一个道理,用心去做了,续班也是水到渠成的事。