IMMEDIATE APPOINTMENT
免费试用
关闭右侧工具栏
使用校悦培训学校管理系统,怎么才能提升续班率?
  • 作者:校悦
  • 发表时间:2019-05-11 11:22:51

一:什么是续班率

 

什么是续班率?大家第一印象应该是上学期我这个班有多少学生,到下学期还剩多少学生。

 

比如:小学语文培优1班(张老师带的),上学期20个人,到下学期有18个人。 续班率90%=18(下学期人数)/20(上学期人数)。

 

没错,但这只是班级的续班率。你会知道这个班是张老师讲的,带的不错。 而 小学语文培优2班(李张老师带的)如果续班率30%,说明李老师带的不行。

 

然后,按照规章制度,对老师进行奖惩措施,续班率90%及以上,奖励。 续班率低于30%一下,扣款。

 

这只是从教学上的考核。 而造成续班率高或低的原因,不仅是教学一方面的原因。

 

而是以下几方面的原因。类似于木桶原理,有一个短板,同样会造成整体的续班率出现问题。具体指标如下:

使用校悦培训学校管理系统,怎么才能提升续班率

使用校悦培训学校管理系统,怎么才能提升续班率

 

1:教学方面续班率:

1.1:班级续班率(落实到人): 具体到某个班,具体到某个老师。

 

1.2:学科续班率(落实到教学团队): 具体到某个学科,比如语文学科组(针对到团队),整体语文学科的续班率如何。

 

2:管理方面续班率:

2.1:教务人员续班率(落实到人): 具体到班主任或叫管理老师个人。

 

2.2:校区续班率(落实到管理团队): 管理团队是服务的,服务态度如何,是否家长满意。

 

总体来说,最少需要四个续班率指标:班级续班率,学科续班率,教务续班率,校区续班率。

 

根据准确的续班率指标,进行科学的薪酬绩效考核。(薪酬篇不在此处说明了)。

 

当然,如果有的人员即使授课老师,也是班主任,那就更好找问题所在了。

 

校悦培训学校管理系统实时进行续班率提示,找到没有续费的学生名单,之后学校员工真诚的和未续费的家长沟通联系,带来续班率的提升。

 

二:续班率重要性

 

续班的重要性要大于招生。有的校长不重视流失的学生,认为只要招生有办法,市场有手段就可以了。

 

但他忽略了一个重要的问题,就是学生是学校口碑的缔造者。

 

如果一个学生不再续费,别的学生问他,他会说是教学质量不好,还是服务态度不好,环境不好等。

 

流失一个学生,将会影响我们10个以上的意向客户。保证学校的续费率是后续发展的根本。

 

续费、提高续费,是我们永远需要研究的课题,100%甚至更高的续费永远是证明机构办学能力的最重要的因素。

 

我们辛辛苦苦把学生招来了,却常常在续班率上"打败仗",学生流失量大,总体数量上不去,学校举步维艰。

 

续班率的重要性不言而喻。 我们都知道续班、续费很重要,但到底有多重要?

 

1:先来看一个简单的案例:

问:一个辅导培训机构整体续班率为60%,现有学员100个,机构采取四季续班,在不进新生的情况下,一年之后该机构有多少老生?

 

答案:100*60%*60%*60%=约等于22人。 是的,就是这么残酷。如果再持续下去,所有的老生就退完了。

 

但如果通过机构的运营管理动作,将续班率提升20%,会发生什么改变呢? 100*80%*80%*80%=51.2人,约等于52人,比之前多了30个学员。 续班需要的市场投入其实是最少的,

 

假设这家机构平均单笔是2000元/期,那么,续班率提升20%,每个学期的收入总额多了30*2000=60000元。

 

一年4个学期下来会多多少。

 

2:我们再看一个例子:

问:如果我们的平均续班率提高10%,意味着什么?能多赚多少钱?

 

案例分析:有一个学校,收费标准是:每学期是300元,暑假也是每学期300元,每学期的平均续班率是80%。

 

我们来分析30人的一个班的两年共收的学费情况。 续班率是80%,两年共收费: 第一次:300×30人=9000元;

 

第二次:剩下30-30×20%=24人,收费:24×300=7200元;

 

第三次:剩下24-24×20%=19.2人,收费:19.2×300=5760元;

 

第四次:剩下19.2-19.2×20%=15.36,收费:15.44×300=4608元;

 

第五次:剩下15.36-15.36×20%=12.288,收费:12.288×300=3686.4元

 

第六次:剩下15.288-15.352×20%=12.2308,收费:12.2308×300=3669.12元 两年共收费:33923.52元。

 

再看看,续班率是90%,两年共收费:

 

第一次:300×30人=9000元;

 

第二次:剩下30-30×10%=27人,收费:27 ×300=8100元

 

第三次:剩下27-27×10%=24.3人,收费:24.3×300=7290元;

 

第四次:剩下24.3-24.3×10%=21.87,收费:21.87×300=6561元;

 

第五次:剩下21.87-21.87×10%=19.683, 收费:19.683×300=5904.9元

 

第六次:剩下19.683--19.683×10%=17.7147,收费:17.7147×300=5314.41元 两年共收费:42170.31元。

 

这是什么结果? 两年相差学费为:42170.31-33923.52=8246.79,续班率提高90%,

 

我们一个班多收了8246.79元,一个班差8246.79元, 这只是算了两年的收入,越往后算,差距越大。

 

全校呢?各校可以根据自己的实际情况(收费标准、平均流失率、每班平均人数)具体计算出本方案的经济效益。

 

三:影响续班率的因素

 

1:先来看一个简单的案例:

学生家长没有进行续费,会有很多的借口,咨询人员或回访人员和家长沟通的时候,

 

家长处于情面,未必会把自己不续费的真是原因表达出来。

 

比如: 孩子没有兴趣了; 学习没有效果; 老师不负责任了;

 

家长工作忙没时间接送了; 搬家了,转学了; 夏天没空调太热了。 孩子兴趣转移了;等等。

 

而家长真正不续费的原因是什么呢,我们需要了解真实的原因,如下几点:

 

1:教学质量不行。孩子学习没效果。

 

2:服务态度不行。不热情,不礼貌,家长得不到应有的尊重(除非学校很牛,家长也就认了)。

 

3:费用太高(家长接受有难度,会失去一部分续费家长)。

 

四:续班率原因与如何提高

 

续班的达成是多方合力的结果,人员、课程、教学服务和硬件设施对于续班都很重要,只有多方面的合力,才能促使续班率的提升。

1:教学质量原因:

作为学校,真正的续费法宝还是教学质量。所以一个教学内容优质、学习效率较高的课堂是提升续费的很关键的因素。

 

A:扎实的教学功夫 我们需要保证教师要拥有比较扎实的教学功夫,要让孩子真正在课堂上学得愉快,学得扎实,这也就要求老师要认真细致的备课,精心设计每一个课堂环节,每一次上课都带着兴奋、紧张、期待的心情走进教室,走向学员。

 

老师平常轻易不请假,尤其是不轻易请人代课,代课的效率肯定和你精心准备的课堂完全是不同的。

 

B:相对优秀的学生考试成绩 学生要学习,是因为成绩需要。所以我们在关注学生感受的同时,还要关注家长的感受,那就是要有相对优秀的考试成绩。为什么是相对优秀呢?

 

一是因为考试受很多因素的影响,但是孩子真正学好了,考试成绩是不会太差的;

 

二是学生考试成绩太好了,家长会觉得再学下去没那个必要,续费有时候也比较困难。 当然,我们也是没办法去控制学生的考试成绩的,但是学生考试成绩太差绝对会影响续班。

 

2:怎么提高教学质量?

你不能等到学生要续费的时候,才去关注教学质量。

 

而应该通过校悦培训学校管理系统的决策分析报表,实时的去分析老师的教学质量如何。虽然有很多的沟通话术,但话术仅是技巧,而非根本。

 

A:通过老师进度表分析:那个班的学生变动情况,有的老师带的班,越来人越多,有的老师带的班越来人越少。

 

B:通过校悦家校沟通平台,给家长发送老师讲课的反馈情况,形成积分制度。及时进行调整。

 

C:通过校悦家校沟通平台,分析老师布置作业,讲课进度描述,对学生问题的解答情况,形成积分制度,及时进行沟通。 D:实收查询未续费学生表,安排人员进行及时和家长沟通。

 

E:根据校悦薪酬绩效体系,制定各种灵活的老师绩效工资制度。提高老师的干劲,而不能简单的按1次课多少钱的固定额度来算。

 

F:通过校悦的成绩管理模块,让家长了解自己的孩子成绩增长情况,在上课班级的所占名次等。发送一些礼品给学生,视为对学生学习成果的肯定。 7通过校悦的学业测评系统,让家长知道自己孩子的知识点的薄弱环节。

 

3:服务与管理原因与解决办法

A:从咨询报名,收费等第一次接触家长,工作态度要热情周到,让家长真正感受到发自内心的而不是做作的虚假热情(这个很关键)。

 

B:家长感受到来自学校的尊重。 随时通过校悦家校沟通平台和家长进行沟通,对家长的疑虑和问题进行积极解答。

 

将一些教育理念慢慢地灌输给家长,将家长 "洗"成学校的"编外"教育专家和宣传大使,这就是"布道"的工作。这个工作很重要,在读家长给其他家长说一句学校不错,就是100%的正向宣传。

 

C:让家长对学习重视 有些老师说,家长是否会续费,与家长对这一科目是否重视有很大的关系,因为可能家长重视的科目,学员"有意识"的就会坚持更久的时间,而家长疏于重视的科目,可能在学完课后,家长就不会选择给学员续费。

 

但是,我们一定要清楚的是家长的重视程度也是可以改变的。下意识地改变家长固有的印象,让家长觉得学校的课程是重要的。

 

D:和家长及时沟通 家校沟通,其实更主要的是家长和学管教务老师之间的沟通,学管教务老师要及时地感受到家长的感觉,及时地对自己的工作进行调整。

 

作为我们学校来讲,我们要通过多个细节来提示学校的服务。使用校悦报名收费中精美直观的打印收据,来代替人工写得收据。通过校悦微信通知公告功能,来代替短信和电话通知(重要的事情除外)。

 

时时刻刻让家长感觉到学校一直处于社会的前沿。 如果谈起话来很程序化,除了交代一些事情、电话通知放假和上学的时间之外,没有更多更深入的交流和沟通,那么家长对学校的信任是很有限的,

 

如果家长对学校的信任度不够,又怎么可能一学期又一学期的放心把学员交给学校呢?

 

E:最后一节课

使用校悦培训学校管理系统,怎么才能提升续班率

使用校悦培训学校管理系统,怎么才能提升续班率

 

五:把续费率落实到人

1:辅导培训机构的竞争,最终是管理的竞争

方式方法都有,需要有人去执行,去实施,去落地。不然都是镜中花、水中月。

 

要做好续费,管理考核一定要跟上,也就是说凡是跟续费直接挂钩的人都要有考核。 如果学校学生人数较少,几十个或100左右,通过人工的方法,也是可以使用续费率作为考核指标进行管理的。

 

假如本学期你有100%的续费率,加上新的报名学生,生源会越来越多。就形成了良性的循环,快速增长。

 

可是,如果你自己不把续班率作为一个考核指标,那么员工为什么为会把续费不续费当回事。续费不续费和员工的收益毫无关系,员工的精力就会倾斜到收益更高的工作上去。

 

如果学校重视续费问题,就需要有精确的续费比率。不然反而让员工心存猜疑,影响工作的积极性。员工认为他的续费率达到了88%,而校长认为是70%。哪怕你按88%的续费率所达到的阶梯发放工资,员工内心并不舒服。这样就造成了优秀员工的跳槽。这样就造成因为没有好的管理系统的支撑造成连锁反应。

 

还有就是校长对信息化重视度的问题,也许学校原来用过其他品牌辅导培训行业的管理软件,并不满意。就认为上不上系统也都无所谓。反正我的根本问题也解决不了。

 

顶多就是打个票,记录个个学生人数。收了多少学费。不用这类的软件我一样也清楚。如果您这样想问题,那就一定要重新认识下自己管理中的竞争力在哪里。

 

A:第一是通过系统管理,考核。以系统中比率,数据为准。把不能量化的数据进行量化。

 

B:其次是通过制定制度,以上报数据为依据。进行管理。

 

C:最后的就是是靠人管人,人工考核。

 

2:在工作中,管理一是为员工提供便利,更加方便员工工作,提供效率。二是提高员工干劲,让员工发自内心的去主动工作

比如:

 

A:现在需要未续费学生的名单。你需要怎么你落实,翻看Excel还是核对报名收费登记表去比较。不管采取什么方式,肯定是能整理出来的。或者老师整理老师的,教务整理教务的。而实际上这些数据实际应该是员工根据自己所处的岗位,实收得到自己在工作中需要的数据才对。

 

B:如果把续班率作为考核指标,需要把考核融入到日常教学中。 不能只为了知道比率就OK,变为按老师的教学质量进行考核,不仅仅只按照上课数量来考核。需要知道这个老师每次课多少人,划分阶梯。8-10个学员,一节课100。。。。。。20-25个学生,1次课260元等。 老师上课过程中,教学质量好的话,学员退费的比率会很低,反而中间报名的多了。到最后一堂课的时候,班级的人数越多,续班学生人数才会多。

 

C:续班率对管理人员的考核 好不容易招来的学生,教学质量也很好,因为对家长态度不好,造成了潜在客户流失。为什么这样。是因为报名接待人员只重视新生报名,因为新生报名的绩效高。老学员续费的绩效低,造成报名接待咨询人员对老学员不热情等。

 

3:总结

 

续班率作为一个重要的指标,需要落实到人,落实到团队。

 

通过校悦辅导培训ER管理系统,员工只需轻轻点下鼠标,就能找到自己需要的数据。

 

使用校悦工资绩效考核功能,学校根据准确的续班率指标,形成科学的绩效方案,提高员工的服务态度和教学质量。

 

只有员工工作劲头十足,学校才能发挥更大的作用,使得学校更上一层楼。