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前台如何做才能提高报名率
  • 作者:校悦
  • 发表时间:2019-04-09 09:51:29

最近,校悦科技培训学校管理系统一直在思考一个问题:从家长踏入培训机构,到他最后的离开,是否有完整的对策来应对各种可能的情况,从而最大限度的提高报名率?家长慕名而来,想参观并且咨询一下课程,坐在前台不知所以的小姑娘除了接听电话外并不搭理家长,也没有课程顾问主动来接待家长,还需要来访的家长自己主动开口找人询问。这样的服务难免让家长感到内心失望,就更不用想报班的事了。那么前台如何做才能提高学员家长的报名率,今天校悦小编为大家分析一波。

 

事实上,培训学校的前台对于整个学校的运营是至关重要的,它承载着重大的使命。

1,是学校品牌形象的窗口;

2,是一个多功能的工作区域,内容包括咨询、接待、管理、沟通等;

3,是所有后勤保障的中心。

 

需要注意的是,前台的工作职责应重点关注以下几点:

处理问题的窗口——对于家长及学生的问题应及时发现并解决解决,建议学校给前台一些权利;

销售的窗口——引导消费、推荐课程;

管理的窗口——排班排课的管理、学员信息的管理等;

信息的集散地——当地市场信息的了解、家长的需求信息及意见的了解、对学生和家长的了解、对老师评价的了解等。

前台这么做才能提高报名率

前台这么做才能提高报名率

 

前台岗位职责

一、电话咨询。利用简短的回答突出学校的特点,让每一位在电话中咨询的顾客能来学校。

 

二、来访咨询。

1. 在咨询中首先要了解顾客的背景;

2. 课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式、课程特点、教学优势等;

3. 课程顾问应熟练掌握学费、课时等相关情况;

4. 课程顾问应准确了解来访学员的学习程度,并制定相应方案。

 

三、引导和分流。当潜在学员走进我们学校,前台必须主动来询问用户有什么需求;然后根据需求的具体内容,直接电话联系对应的课程顾问,把用户转交到课程顾问手上。

 

四、协同合作。课程顾问接手后,前台要协同合作课程顾问,帮助潜在学员理解这个项目的培训,本机构为什么好,可能的话带他参观教室、查看教材,并在此过程中引导用户。

 

五、特殊情况处理。如果发现用户确实因为某种原因暂时无法报班,但可以算作有效客户,则应迅速留下他的有效联系方式,并当面确认。比如对方给的是手机号,那么就要说“来,我把我的号码也给您吧,方便您有什么问题可以直接找我”,同时拨通对方的号码,确定号码真伪。然后结束对话,礼貌送客至门口。

 

如果发现这个客户是无效的,根本不可能报班,但是又和课程顾问说个没完,此时应当及时出来解围,“XXX老师,张校长现在找你,请速去会议室”,于是致歉并脱身。

 

如果用户是同时来了多人,则尽可能的采用一一对应的方法,避免一个课程顾问面对多个提问者的情况。